售後服務&退換貨
- 尺吋不合要換貨:為簡化流程,JU SHOP不提供「換貨」,僅提供「退貨服務」。 若因尺寸不合需換貨,請於收到商品7天內辦理退貨申請,再重新下單您需要的尺寸即可。
- 瑕疵品換貨:若收到瑕庛或錯誤商品,請於收到商品7天內,盡速連繫客服,我們會盡快協助處理更換事宜。(關於瑕疵品認定請參考下方瑕疵界定說明)
- 我們提供鑑賞期7天,收到商品7天內可辦理退貨。
- 提醒您,鑑賞期非試用期(商品完整不影響二次銷售),退換貨商品務必保持原樣/乾淨,商品吊牌、包裝需保持完好(吊牌、腰卡不能撕下),所有訂單明細及發票,若有贈品,請一併附回,若有毀損或缺件,恕無法辦理退換。
- 收到商品時請檢查是否有瑕疵,若經商品下水或已有人為外力介入(已穿去上班、寵物接觸..等)造成瑕疵,一律不接受退換貨。
- 每張訂單僅提供[一次退貨服務],若於7日內需加退商品,請自行負擔寄回運費。
- 退貨後若訂單金額未達免運標準,則退款金額會扣除原訂單運費。
- 如缺少商品完整包裝 (夾鏈袋/透明OPP袋),將從退款金額中扣除包裝成本。
- 電子折價券、紅利點數一旦使用後就失效,若取消訂單或辦理退貨,已使用的電子折價券及紅利點數將不退返,僅退返購物時實際支付金額。
※請先確認商品完整性不影響下次銷售,並已閱讀及同意退換貨政策※
- 步驟1:連繫線上客服,提供訂單編號、退貨商品及退貨原因,以進一步取得退貨代碼。
- 步驟2:收到退貨代碼後,請於7日內妥善包好商品,並至7-11門市ibon操作退貨便寄回。(7日內未寄回即喪失退貨權利,並無法再次申請退貨)
- 步驟3:JU SHOP收到您寄回之商品後檢查確認沒有問題,將進行退款流程。
※退貨商品材積過大,超出超商限制※
- 如您的累積材積超過限制,則無法使用超商辦理退貨寄件,客服將會引導您至『宅配取件』或『自行寄回』辦理。
- 請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝導致商品遺失,JU SHOP將以實際收到之商品辦理退貨程序
請留意,如有以下情況將無法受理退貨:
- 商品已拆除商品吊牌或標籤。
- 商品沾有汙漬、香水、氣味或長時間穿過的痕跡。
- 商品已下水或已修改尺寸。
- 已超過7天鑑賞期。
- 活動贈品未完整退回。
- 退貨代碼超時、宅配收退超時。
- 紙本發票遺失或未寄回。
以下情況非瑕疵範圍,請務必詳閱以下說明:
- 尺寸誤差:商品皆為平放量測,個人丈量方式不同,誤差尺寸±3公分皆為合理範圍。
- 多餘線頭、些許脫線:包裝品檢過程中難免會有些許線頭遺漏,使用小剪刀小心去除即可。
- 扣眼未開:如有扣眼未開,使用小剪刀沿著扣洞慢慢剪開即可。
- 可縫回的扣子。
- 不影響穿著的些微不對稱。
- 色差:商品圖檔顏色因電腦螢幕設定差異會略有不同,以實際商品顏色為準。
- 同款式誤差:商品可能因每批製程時間不同,商品顏色、長度會有些微差異,尺寸誤差±3公分內屬合理範圍。
- 染劑味道及前幾次洗滌會掉色:我們的褲子不用很強烈的固色藥劑,所以前幾次洗滌還是會有釋出多的染素是正常的唷,洗幾次之後情況就會比較穩定,請保持通風並多曬太陽達到去除味道。建議深色衣服跟淺色要分開洗唷!
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